Politique d’expédition

 

Politique d’expédition B2C - Mister Molosse.fr

Chez Mister Molosse, nous avons à cœur d’offrir à nos clients une expérience d’achat sereine, transparente et équitable. Les présentes conditions d’expédition régissent les modalités de livraison, de retour applicables à toute commande effectuée sur notre site.

1. Modes de livraison B2C  

1.1. Livraison en Point Relais (Shop2Shop by Chronopost)

  • À l’issue du paiement de votre commande, vous serez invité(e) à choisir un point relais via l’interface de Shop2Shop by Chronopost.
  • Si aucun choix n’est effectué dans un délai de 24 heures, un point relais sera automatiquement désigné par Shop2Shop by Chronopost, en fonction du code postal fourni lors de la commande.
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnement de la passerelle reliant notre site à Shop2Shop by Chronopost. Pour toute difficulté technique, nous vous recommandons de contacter directement leur service client.
  • Si le colis est livré dans un point relais jugé inapproprié par le client, aucune réclamation ne pourra être recevable.
  • En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

1.2. Livraison à domicile (Colissimo)

  • Les livraisons à domicile sont effectuées par Colissimo, avec remise en boîte aux lettres sans signature.
  • Si le colis est indiqué comme livré par Colissimo mais que vous ne l’avez pas reçu, vous disposez de 24 heures pour ouvrir une réclamation auprès de La Poste.
  • Sans preuve de cette démarche, Mister Molosse ne pourra engager ni remboursement ni réexpédition.

2. Responsabilité du client à la réception

Nous attirons votre attention sur le soin à apporter à la vérification de votre colis :

  • Vous avez le devoir de contrôler l’état du colis à réception, que ce soit en point relais ou à domicile.
  • En cas de détérioration visible, il vous incombe de le signaler immédiatement au livreur ou à votre point relais et de prendre des photos en guise de preuve.
  • Toute réclamation non accompagnée de justificatifs photographiques ne pourra être prise en considération.

3. Colis non récupéré ou refusé

  • Si un colis n’est pas récupéré dans les délais et revient à notre entrepôt, le client devra s’acquitter de nouveaux frais de livraison pour une réexpédition.
  • En cas de demande de remboursement :
    • Seul le montant des produits sera remboursé, hors frais de port initiaux, dans un délai de 30 jours.
    • Si la livraison avait été offerte, une pénalité de 10 € sera appliquée pour couvrir les frais de retour et de traitement.
  • Aucun remboursement ne pourra être initié tant que le colis ne nous est pas revenu.

4. Produits endommagés ou erreurs de préparation

  • En cas d’erreur de commande ou de produit endommagé, nous prenons à notre charge les frais de retour et procédons au remplacement, à l’échange ou au remboursement.
  • Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante : qg@Mister Molosse.fr.

5. Livraison offerte

  • Pour les particuliers : la livraison est offerte à partir de 69 € d’achat TTC, en point relais exclusivement.

6. Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles (soldes, French Days, Black Friday, Noël, etc.).
  • Une fois expédiée, la commande est remise à notre prestataire logistique (Shop2Shop by Chronopost ou Colissimo). Dès ce moment, Mister Molosse ne saurait être tenu pour responsable des délais d’acheminement.
  • Aucun remboursement des frais de port ne pourra être exigé pour un retard imputable au transporteur.

7. Politique de retour

7.1. Conditions générales de retour

  • Tout article peut être retourné sous 14 jours à compter de la réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
  • Les articles doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine, parfaitement intacts.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

7.2. Exceptions

  • Aucun retour ne sera accepté pour :
    • les produits ouverts ou utilisés,
    • les produits achetés auprès de partenaires tiers.

7.3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à qg@Mister Molosse.fr en précisant la raison du retour.
  2. Imprimez une copie de l’e-mail et joignez-la au colis.
  3. L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.
  4. Aucun retour ne sera traité sans notification préalable.

La présente politique est susceptible d’être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution des prestations de livraison, du cadre légal ou des besoins logistiques de Mister Molosse. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, commande ou retour, nous vous invitons à contacter notre service client :

📧 Email : qg@Mister Molosse.fr
📞 Téléphone : +33 6 22 14 34 07

La présente politique est susceptible d’être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution des prestations de livraison, du cadre légal ou des besoins logistiques de Mister Molosse. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.