Politique d’expédition

Chez Mister Molosse, on aime les choses simples : une commande claire, une expédition rapide, un colis bien préparé et un suivi propre.

La présente politique s’applique aux commandes passées par des clients particuliers sur le site Mister Molosse.fr. Elle précise les conditions de livraison, de réception, de réclamation, de retour et de remboursement.

1. Zones de livraison

Mister Molosse livre actuellement les commandes B2C vers :

  • la France métropolitaine ;

  • la Belgique.

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays, le poids du colis, le transporteur et les options proposées au moment du paiement.

2. Tarifs de livraison B2C

2.1. France métropolitaine

Mode de livraison Tarif
Point relais Shop2Shop by Chronopost 7 €
Point relais dès 60 € d’achat TTC Offert
Colissimo domicile de 0 à 2 kg 9 €
Colissimo domicile de 2 à 5 kg 11 €
Colissimo domicile de 5 à 10 kg 15 €
Colissimo domicile de 10 à 20 kg 20 €
Colissimo domicile de 20 à 30 kg 30 €

La livraison offerte dès 69 € concerne uniquement les commandes livrées en point relais en France métropolitaine.

2.2. Belgique

Mode de livraison Tarif
Point relais Belgique À partir de 9 €
Livraison à domicile Belgique À partir de 13 €

Les frais exacts disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement, avant validation définitive.

3. Livraison en point relais

Les livraisons en point relais sont effectuées via Shop2Shop by Chronopost ou tout autre transporteur relais disponible au moment de la commande.

Après le paiement, vous pouvez être invité à choisir un point relais via l’interface du transporteur. Le choix du relais dépend des disponibilités proposées par le réseau au moment de la commande.

Si aucun point relais n’est sélectionné dans le délai prévu, un relais peut être attribué automatiquement par le transporteur selon l’adresse ou le code postal renseigné lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le relais choisi ou proposé. En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : qg@mistermolosse.fr.

Une fois le colis livré en point relais, il doit être récupéré dans le délai indiqué par le transporteur. En cas de non-retrait dans les délais, le colis peut nous être retourné automatiquement.

4. Livraison à domicile

Les livraisons à domicile sont effectuées par Colissimo ou par tout autre transporteur disponible au moment de la commande.

Selon le transporteur, le colis peut être remis en boîte aux lettres, à domicile, à un tiers, en lieu sûr ou en point de retrait en cas d’absence.

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 24 heures suivant l’indication de livraison afin que nous puissions ouvrir un dossier avec le transporteur.

Pour traiter le dossier, nous pourrons vous demander :

  • une attestation sur l’honneur de non-réception ;

  • une réclamation déposée auprès du transporteur ;

  • tout élément utile permettant de vérifier la situation.

Chaque dossier est étudié individuellement avec le transporteur.

5. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles : soldes, French Days, Black Friday, Noël, forte activité logistique ou rupture temporaire.

Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif :

  • point relais : généralement 2 à 4 jours ouvrés ;

  • Colissimo domicile : généralement 2 à 3 jours ouvrés ;

  • Belgique : généralement 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, Mister Molosse suit l’acheminement avec les informations fournies par celui-ci. Un retard imputable au transporteur ne donne pas automatiquement droit au remboursement des frais de livraison.

6. Vérification du colis à réception

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de l’accepter lorsque cela est possible.

Si le colis est visiblement abîmé, ouvert, reconditionné ou détérioré, vous devez le signaler immédiatement au livreur ou au point relais.

En cas de problème, contactez-nous rapidement à qg@mistermolosse.fr avec :

  • le numéro de commande ;

  • des photos du colis extérieur ;

  • des photos de l’étiquette transport ;

  • des photos des produits concernés ;

  • une description claire du problème constaté.

Sans éléments de preuve suffisants, le traitement de la réclamation peut être limité.

7. Colis non récupéré, refusé ou retourné à l’expéditeur

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais, est refusé par le client ou nous est retourné à cause d’une adresse incomplète, incorrecte ou d’une impossibilité de livraison, nous contacterons le client après retour du colis à notre entrepôt.

Deux options pourront être proposées :

Réexpédition

Le client pourra demander une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront alors à sa charge.

Remboursement

Le remboursement pourra être effectué après retour effectif du colis dans nos locaux et vérification de son état.

Dans ce cas, seuls les produits éligibles au remboursement seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés lorsque le retour est lié à un non-retrait, un refus de colis, une adresse incorrecte ou une absence de récupération dans les délais.

Si la livraison initiale avait été offerte, des frais forfaitaires de retour et de traitement de 10 € pourront être déduits du remboursement.

Aucun remboursement ne pourra être traité tant que le colis n’aura pas été retourné à Mister Molosse.

8. Erreur de préparation ou produit endommagé

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse suivante : qg@mistermolosse.fr.

Merci d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du problème ;

  • des photos claires du produit et du colis.

Après vérification, Mister Molosse pourra proposer, selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement ;

  • un avoir ;

  • ou une autre solution adaptée.

Lorsque l’erreur vient de Mister Molosse ou qu’un produit est effectivement non conforme ou endommagé, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Mister Molosse.

9. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Mister Molosse à l’adresse suivante : qg@mistermolosse.fr.

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés ;

  • non ouverts ;

  • complets ;

  • dans leur emballage d’origine ;

  • en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits ouverts, utilisés, entamés ou dont l’emballage a été descellé ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit non conforme imputable à Mister Molosse.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué après réception et contrôle des produits retournés, selon les règles légales applicables.

10. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : qg@mistermolosse.fr.

Le message doit contenir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom et prénom du client ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif du retour ;

  • des photos si le produit est abîmé ou non conforme.

L’adresse de retour sera communiquée par le service client.

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable. Un retour non identifié ou envoyé sans notification préalable pourra entraîner un délai de traitement plus long.

11. Produits exclus du retour

Ne peuvent pas être repris :

  • les produits ouverts ;

  • les produits utilisés ;

  • les produits entamés ;

  • les produits dont l’emballage d’origine a été descellé ;

  • les produits abîmés après réception par le client ;

  • les produits achetés auprès d’un revendeur ou d’un partenaire tiers.

Pour les produits achetés en dehors du site Mister Molosse.fr, le client doit contacter directement le vendeur auprès duquel l’achat a été effectué.

12. Contact

Pour toute question liée à une commande, une livraison, une réclamation ou un retour, vous pouvez contacter le service client :

Email : qg@mistermolosse.fr
Téléphone : +33 6 22 14 34 07

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans chaque message afin de faciliter le traitement de votre demande.

13. Modification de la politique d’expédition

Mister Molosse peut modifier la présente politique à tout moment afin de l’adapter à l’évolution des transporteurs, des tarifs, du cadre légal ou de ses besoins logistiques.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.