Politique de remboursement

Résumé des règles de retour

  • Retours acceptés pendant 14 jours après réception de la commande

  • Frais d’expédition de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme

  • Aucun frais de restockage

  • Aucun article n’est vendu en vente ferme, sous réserve des exceptions légales applicables aux produits ouverts, utilisés ou descellés

1. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Mister Molosse par e-mail à l’adresse suivante :

qg@mistermolosse.fr

Le message doit indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom et prénom du client ;

  • le ou les produits concernés ;

  • la volonté d’exercer le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • non ouvert ;

  • non utilisé ;

  • complet ;

  • dans son emballage d’origine ;

  • en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits ouverts, utilisés, entamés ou dont l’emballage a été descellé ne peuvent pas être repris.

Les produits achetés auprès d’un revendeur, d’une marketplace ou d’un partenaire tiers ne peuvent pas être retournés directement à Mister Molosse. Le client doit contacter le vendeur auprès duquel l’achat a été effectué.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Lorsque le retour est lié à une erreur de préparation, un produit non conforme ou un produit endommagé imputable à Mister Molosse, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Mister Molosse.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

qg@mistermolosse.fr

Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée par le service client.

Le client devra joindre au colis une copie de l’e-mail de retour ou une note indiquant clairement :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • le ou les produits retournés.

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable. Un retour non identifié ou envoyé sans notification préalable pourra entraîner un délai de traitement plus long.

5. Adresse de retour

Sauf indication contraire du service client, les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :

EBS Espérance pour Mister Molosse
10 rue Panhard Levassor
78570 Chanteloup-les-Vignes
France

6. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, Mister Molosse procédera au remboursement des produits éligibles.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué selon les règles légales applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

7. Produit endommagé, erreur de préparation ou produit non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, il doit contacter Mister Molosse dans les 24 heures suivant la réception de la commande à l’adresse suivante :

qg@mistermolosse.fr

Le message doit contenir :

  • le numéro de commande ;

  • une description claire du problème ;

  • des photos du colis ;

  • des photos de l’étiquette transport ;

  • des photos du ou des produits concernés.

Après vérification, Mister Molosse pourra proposer, selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement ;

  • un avoir ;

  • ou toute autre solution adaptée.

Lorsque l’erreur ou la non-conformité est imputable à Mister Molosse, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Mister Molosse.

8. Colis non récupéré, refusé ou retourné à l’expéditeur

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais, est refusé par le client ou nous est retourné à cause d’une adresse incomplète, incorrecte ou d’une impossibilité de livraison, le client pourra demander une réexpédition ou un remboursement après retour effectif du colis dans nos locaux.

En cas de réexpédition, les nouveaux frais de livraison seront à la charge du client.

En cas de remboursement, seuls les produits éligibles seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés lorsque le retour est lié à un non-retrait, un refus de colis, une adresse incorrecte ou une absence de récupération dans les délais.

Si la livraison initiale avait été offerte, des frais forfaitaires de retour et de traitement de 10 € pourront être déduits du remboursement.

Aucun remboursement ne pourra être traité tant que le colis n’aura pas été retourné à Mister Molosse.

9. Livraison et réclamations transport

Les commandes peuvent être expédiées en point relais ou à domicile selon les options disponibles au moment du paiement.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Mister Molosse rapidement à l’adresse suivante :

qg@mistermolosse.fr

Afin de traiter le dossier avec le transporteur, Mister Molosse pourra demander :

  • une attestation sur l’honneur de non-réception ;

  • une réclamation déposée auprès du transporteur ;

  • toute preuve utile permettant d’analyser la situation.

Chaque dossier est étudié individuellement avec le transporteur.

10. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, le service client Mister Molosse est joignable aux coordonnées suivantes :

Email : qg@mistermolosse.fr
Téléphone : +33 6 22 14 34 07

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans chaque message afin de faciliter le traitement de votre demande.